提高客戶滿意度和降低客戶流失率的方法

損失與顧客滿意息息相關，是這樣的,不滿意的顧客容易流失，當他們離開的時候，食品包裝設計公司會拿走你的部分業務。

事實上，食品包裝設計公司為改善顧客體驗而投資是有原因的。它不僅會影響顧客忠誠度，還能節省公司的成本。優秀的客戶體驗是促進新銷售的主要競爭優勢，預計到2020年將超過價格和產品，成為B2B銷售的主要品牌差異化因素。

1.注重客戶反饋。

沒有人比你的顧客更了解你的顧客需求。如果想提高客戶維持率，請咨詢客戶反饋并采取實際措施。

凈推薦值(NPS)調查是衡量客戶忠誠度的可靠方法，詢問客戶向其他人推薦業務的可能性。如果食品包裝設計公司允許公開答復，顧客可以通過具體的疼痛和建議擴大分數，從而提供新的視角。

2.設定和衡量客戶的期望。

當銷售和服務團隊滿足了客戶的期望時，客戶會很高興。如果食品包裝設計公司想知道如何衡量成功，請記住，80%的顧客服務組織使用顧客滿意度分數作為主要的顧客體驗指標。CSAT只反映了更大客戶行程的一部分，但這是一個好的開始。

理想情況下，您可以創建反饋程序，將CSAT和NPS結果與損失率一起設置，以繪制兩者之間的關系。將調查數據與Salesforce集成時非常簡單。但是，至少通過測量和跟蹤CSAT分數，整個公司可以專注于客戶體驗，提高每個客戶交互的可見性。

你的團隊擁有無與倫比的技術，但你也希望你的產品言行一致。如果你提供高質量的產品和服務，你會提高顧客忠誠度。在顧客眼里，質量的重要方面是進步。確保食品包裝設計公司的產品符合顧客的期望。可以通過產品調查做到這一點。

請通過產品滿意度調查征求客戶的意見，并牢記這些反饋。你會發現，他們大多數的擔心都可以通過小調整來解決。或者客戶要求的服務似乎已經在路線圖中。快速了解客戶的偏好，并使用它做出未來的戰略決策。

4.培養客戶關系。

品牌是關系業務，不是銷售業務。你的客戶關系需要互惠互利意味著客戶要像你一樣投資組織的未來。鼓勵客戶提問并共享相關的功能、功能和交互反饋。當讓顧客更多地參與你的運營時，食品包裝設計公司將更加致力于你公司的成功。你成功了，他們也一樣。因此，您越努力理解和建立與客戶的關系，共同成功就越大。摘要

在客戶關系上投入的精力越多，擁有率越高。因為保持忠誠的客戶通常比獲得新客戶便宜得多。還有，忠誠的客戶推薦朋友和同事，幫助他們有機地擴大客戶基礎，所有失去的客戶都是需要克服的另一個負面意見。

如果你想知道如何消除客戶和業務運營之間的差距，很快就會發現，很多需要的答案總是擺在你面前。——你只要提問就行了。

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