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我們工作和與客戶溝通的方式已經改變：業務關系現在已經超越了傳統的銷售團隊，并觸及了公司的每個團隊。技術進步越多，客戶與團隊之間打開的溝通渠道就越多，遠遠超出了如今的銷售團隊。在這種光新客戶的環境中，結果研究資助由谷歌和Qualtrics研究 - 這九大行業調查的2500名多名全球業務的專業人士- 演示多的業務關系，現在只是如何影響一個組織的各個方面。

在這個關系時代，組織如何跟上不斷變化的客戶對話？該研究的一些主要發現說明了企業應該如何利用CRM以及為什么要利用CRM，CRM可以為杭州vi設計公司中的每個人（無論團隊或角色如何）提供對每種獨特關系的洞察力。

新一輪的關系創造者團隊銷售

盡管杭州vi設計公司參與曾經只是銷售人員的工作，但現在它已成為全公司的責任-甚至人力資源和法律在建立客戶關系中也發揮著作用。根據調查，銷售團隊仍在推動公司關系的發展（占63％），但其他團隊（例如工程（占30％），人力資源（占19％）和法律（占14％））現在起著更大的作用。隨著越來越多的公司參與其中，業務關系開始不僅包括潛在客戶和客戶：關系制定者還管理供應商，合作伙伴，創意，創始人和投資者。

為了保持與整個公司之間不斷增加的關系，組織應認識到CRM已從用于管理銷售活動，客戶和預測的數據庫變為每個部門的中央平臺。CRM不再僅適用于客戶主管，而是適用于所有員工。由于這種轉變，杭州vi設計公司的設計和功能將不得不從僅支持銷售管理報告變為支持公司的任何專業人員。由于現在生產力套件中正在進行客戶溝通，而傳統的CRM并非旨在自動記錄來自電子郵件，驅動器，工作表，幻燈片等的活動，因此CRM需要轉變以更好地適應這種溝通。

持久的客戶關系是關鍵

在過去五年中，隨著基于訂閱的產品和服務的興起以及訂閱電子商務市場的年增長率超過100％，當今的客戶擁有無限的選擇余地，并且可以自由選擇他們想要的任何供應商。因此，難忘的客戶體驗已不再是一件好事：這是必要的。各行各業的公司必須以客戶為導向。

客戶尋找的是專注于忠誠度的公司：實際上，如今只有約三分之二的客戶關系持續不到六個月，大約四分之一的小型企業和中型公司表示，他們的大多數客戶關系會持續兩到四個年份。為了提高客戶忠誠度，請計算每個參與度。通過使用CRM平臺，企業可以查看所有交互的歷史記錄，并跟蹤與客戶的最后一次交互，以確保保持穩定的通信節奏。杭州vi設計公司在CRM的幫助下保持盡可能個人化的交互將延長關系的壽命。

正如調查結果所表明的，杭州vi設計公司和客戶都渴望建立更長久，更有意義的關系。但是，為了最好地擴展和管理這些關系，企業需要認識到CRM的影響及其發展方式，以便與客戶不斷變化的需求保持同步，尤其是隨著越來越多的公司傾向于使用G Suite等生產力套件。隨著我們工作方式的不斷變化，我們的工具和技術也需要隨之變化，以與時俱進并幫助我們管理當今的關系時代。

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