如何制定成功的客戶體驗策略

為了給您的客戶提供無與倫比的體驗，并從整個客戶體驗中獲得各種投資回報，杭州品牌策劃公司需要制定一個清晰的策略。您可能已經注意到，客戶體驗是一個非常廣泛的概念。它可以包含很多東西，可以跨越很多領域。

您最終為業務構建和實施的客戶體驗策略將與競爭對手所采用的策略看起來不同，并且看起來應該與眾不同，這是一件好事。沒有客戶體驗策略應該看起來相似。沒有可以保證成功的曲奇切割器方法。取而代之的是，每種策略的外觀都取決于許多因素，例如受眾，預算，產品類別，團隊資源以及因企業而異的其他領域。那么，如何為杭州品牌策劃公司的業務創建正確的客戶體驗策略，該策略將在現在和很長一段時間內獲得回報？以下是9條提示，可幫助您走上正確的路：

1.繪制客戶旅程圖–決定在客戶體驗策略上投入更多時間和精力時，杭州品牌策劃公司最好采取的第一步是規劃從頭到尾的客戶旅程。客戶旅程是某人從您那里購買產品時采取的路線。首先，他們不了解您的產品或公司，而實際上并沒有真正結束。它只是進入了培育/忠誠/重復購買的持續階段。

要規劃您的真實客戶旅程，請嘗試回答以下問題：

• 您的潛在客戶今天如何發現您？他們如何認識您？他們來自什么渠道？

• 在您和您的競爭對手之間進行選擇時，他們有什么異議和正在做哪些研究？

• 在他們成為客戶之前，您如何與他們互動？

• 他們在購買前會問您什么問題，以及他們如何愿意與您聯系并與您交流？

• 通常是什么讓他們決定從您那里購買產品？

• 他們如何從您那里購買產品？

• 杭州品牌策劃公司正在做什么以改善他們的拆箱體驗？

• 您正在做什么讓客戶留下評論？

• 杭州品牌策劃公司正在采取什么措施讓客戶再次購買？

• 您正在做什么使不滿意的顧客再次感到高興？

• 在人們向您購買商品的這段時間內，您如何定期與他們互動？

• 要獲得映射客戶旅程的幫助，請從CoSchedule 簽出此資源。

2.個性化互動–如今，個性化至關重要。為了為杭州品牌策劃公司的客戶創造更好的體驗，這是他們不習慣從其他在線零售商那里獲得的體驗，只要有機會與他們互動，就可以個性化。個性化示例包括：

• 在電子郵件或實時聊天中使用他們的名字

• 根據過去的搜索和購買記錄，在電子郵件和您的網站上顯示個性化產品推薦

• 通過電子郵件或直接郵件向過去的客戶發送獨特的個性化優惠，以使他們再次購買

• 向您獲得的每個新客戶發送手寫的感謝卡。

• 要了解有關如何利用個性化為您的客戶提供更好的體驗的更多信息，請從Founder中查閱此資源。

3.加強實時客戶支持–可以與競爭對手區分開來并提高人們對您公司的看法的另一種方法是，為潛在的買家和客戶創造更多的實時客戶支持機會。如今，在線消費者希望能夠在幾秒鐘內提出問題并獲得答案。如果他們做不到，他們更有可能離開另一家可以為杭州品牌策劃公司提供更好服務的企業。

考慮一下Ameyo發表的這篇文章中的這些統計數據：

• 根據Forrester的說法，“如果他們的問題或疑慮未能盡快得到解決，則有45％的美國消費者會放棄在線交易。”

• Mckinsey表示，“ 75％的在線客戶希望在5分鐘內獲得幫助。”

• 根據尼爾森·麥肯錫（Nielsen-McKinsey）的說法，“有33％的消費者會推薦一個反應迅速但效果不佳的品牌，幾乎是推薦一個能提供緩慢而有效的解決方案的品牌（17％）的兩倍。”

• 作為電子商務企業主，您有責任為潛在客戶和現有客戶提供實時支持。您可以通過兩種方式執行此操作：首先，通過實現諸如Intercom，Drift或Zendesk之類的實時聊天工具。其次，允許客戶在從您的商店訂購產品后啟用實時文本和電子郵件更新。

• 除了這兩個機會，您還應該擁有一個團隊，可以監視和響應Facebook和Twitter等社交媒體網站上出現的問題。

4.與競爭對手不同–為了從客戶體驗中獲得投資回報，杭州品牌策劃公司需要了解讓您與競爭對手區分開的地方。

人們為什么會選擇您和您的產品，而不是其他正在營銷和銷售相同或相似產品的企業？當您發現答案時，請利用它，發揮自己的優勢，推廣真正使您與眾不同的內容，并擴大工作量。

例如，您是否提供更好的支持？透明度更高？更快的響應時間？更好的跟進？更令人興奮的拆箱體驗？找出對您的業務有效的方法，然后全力以赴。

5.千方百計高興–客戶滿意也是您的客戶體驗策略的重要組成部分。

在過去的文章中，我已經寫過幾次有關客戶滿意的文章。客戶滿意的定義是這樣的：

客戶的喜悅只是意味著為人們創造出色的體驗，以努力創造和培養持久的關系。這是一種超越客戶服務的思維方式。通常，杭州品牌策劃公司通過使用禮物，獎勵，溝通以及在團隊的幫助下使顧客高興。