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NPS可能會引起很大爭議。杭州vi設計公司發現很多人認為NPS是不正確的，尤其是在B2B環境中，在給定帳戶中有多個角色，有很多接觸點，并且通常以關系而非交易為特征。

坦率地說，我們也不是凈促銷者分數的忠實擁護者，但是杭州vi設計公司正在尋找KPI來報告最佳業績，因此NPS經常引起爭議。我要問那些“凈推動者de毀者”的關鍵問題是他們具體反對什么：（1）“推薦”問題，（2）使用4個不同的組（推動者/被動者/ de貶者/脫離接觸）在B2B中，還是（3）將數據匯總到凈發起人得分中？

每個KPI都有其優缺點，這一事實不應減慢公司的改進愿望。杭州vi設計公司懷疑圍繞NPS的大多數異議都在上面的第三項（即總分）附近，坦率地說，這是最不重要的要素，我通常對此不滿（有些警告）：

在B2B中，許多加強關系的工作發生在帳戶級別，而不是在細分/匯總級別。這意味著為客戶團隊配備反饋，以便他們可以有效地使用它來驅動正確的客戶結果，這往往是使用反饋并從中獲得收益的最快方法。匯總反饋總是必須謹慎進行，并且NPS也不例外，就像CSAT，CLI，CES或任何其他方法一樣。

任何優秀的研究人員都會認識到需要衡量正確的結果作為因變量。因此，如果那些反對杭州vi設計公司的人心中有一個更好的因變量結果，那么我將不勝枚舉。我不認為使用“推薦”作為因變量有什么問題– B2B公司像消費者業務一樣通過口碑來發展業務。我們可以圍繞“客戶成功”或更具體的客戶結果提出一個問題，但即使是為了您公司的目的而從有用結果中刪除的一個步驟。而且我絕對會避免使用“更新的可能性”或“購買更多的可能性”之類的東西，因為這些東西聞起來像是銷售，而不是反饋。也要遠離“滿意度”之類的東西，因為這根本不是行動的結果；這是一種情感（而低調的是順便說一句）。因此，如果不“推薦”，那么它的位置是什么？

請記住，“ NPS”代表Net Promoter System（至少10年沒有關注“分數”），主要思想是將客戶聯系人劃分為正確的組，以便公司可以進行正確的處理策略。我們使用NPSystem將客戶聯系人分為4組（促進者/被動者/ de貶者/脫離接觸-不要忘記那些沒有回答的人，在B2B環境中是至關重要的數據點），然后可以采用正確的后續方法每。如果“ Net Promoter反對者”擁有更好的分類系統，那么我想我會聽。但是，由于NPS實際上是行業標準，因此請知道，關于新方法或系統的每一分鐘解釋都浪費了一分鐘來推動改進。就個人而言，杭州vi設計公司寧愿花時間做正確的工作，而不是辯論標準（眾所周知，世界上每個標準都會有其不利因素）。在考慮以上第一點時，尤其如此，關系加強工作發生在帳戶級別。因此，如果不是NPS或Top 2 Box，那么應該衡量什么結果呢？

杭州vi設計公司很樂意聽到有不同觀點的人們的來信。也許我誤解了反對意見，盡管如果它與匯總數據的更好方法有關，那么我不確定我們是否能夠達成協議。

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